Советы для продакт-менеджеров, только что пришедших в новый продукт и вопросы, которые облегчат жизнь

Успешно прошли собеседование и выходите в понедельник в новый офис? Вот что сделать, чтобы процесс вашей интеграции прошел более гладко и максимально эффективно и для вас и для продукта.

До выхода в офис:

1. Изучите рынок продукта

Если вы совсем новичок и только въезжаете в онлайн-рынки, то знайте, что продакт должен не только уметь работать с пользователями и командой продукта, но и уметь анализировать рынок, на котором этот продукт работает. Проблемы, текущие решения, их особенности, целевая аудитория - вы должны знать и понимать с чем вы будете работать.

Вы - мозг, глаза и уши продукта и должны быть в курсе всех особенностей и изменений рынка, на котором работает ваш продукт. Не говоря уже о том, что вы будете знать, о чем говорить и что обсуждать с коллегами.

2. Познакомьтесь с продуктом

По-идее, этот и пункт №1 вы должны были сделать это еще до этапа собеседования. Если еще нет – изучите историю развития вашего продукта, ключевые этапы, его партнеров.

Социальные сети продукта лучше всего расскажут вам о ключевых событиях из его жизни. Более того, вам не придется задавать однотипные вопросы про историю продукта, которые обычно задают все новички и изображать неподдельный интерес и одухотворенный взгляд в таких дискуссиях.

3. Изучите конкурентов

Изучение конкурентов (блог и социальные сети) поможет вам лучше понять и рынок, и пользователей и проблемные механики текущих решений.

Не устану делиться лайфхаком – прикиньтесь интересующимся пользователем для сапорта конкурентов и завуалированно поузнавайте инсайты и внутреннюю кухню конкурентов под видом неподдельного интереса к развитию сервиса.

Большая часть сапорт-менеджеров, сами того не ведая, с удовольствием делятся базовой корпоративной информацией с пользователями просто для того, чтобы тикет по обращению был закрыт в плюс. (Будьте осторожны с теми, кто юзает продвинутые системы типа Intercom - они видят ваши активности на сайте и если у вас совсем нулевый аккаунт, то вас и ваш интерес могут разоблачить).

Уже в офисе:

4. Познакомьтесь с непосредственным руководителем

Найдите своего непосредственного руководителя или его помощника. Обычно, эти люди обладают всей базовой информации и удачно передают ключевые ценности и общий вектор развития продукта. Вам всё равно придется с ними взаимодействовать, поэтому нечего откладывать знакомство до лучших времен.

5. Узнайте как работает вся компания

Распространенная ошибка многих продактов заключается в том, что они сразу погружаются в заданную область продукта и ограничивают себя рамками своей команды. Понимание всех этапов и всех процессов позволит вам смотреть на ваши задачи свежим взглядом и более широко (собственно, как и должен смотреть продакт).

6. Познакомьтесь с командой, продуктом и процессами

Поговорите вначале с каждым членом вашей команды, желательно один на один. Почему не вместе? Коллективный разум хорош для обсуждения больших задач когда нужно много идей, на базе которых можно построить одну единственную. В случае выстраиваения отношений гораздо эффективнее общаться индивидуально.

Далее по классике – поймите устройство продукта, команды, изучите их процессы и то, какое место занимаете вы и ваши коллеги в них. Уточняйте, спрашивайте, разбирайтесь в причинах и анализируйте следствия.

Не спешите давать советы, а также сразу же делиться своими гениальными идеями и мыслями, как делает большая часть продактов, с кем я работал. Поверьте - большая часть уже устоявшихся людей/команд не любит, когда кто-то новый сходу рубить и “умничать”, какими бы искренними не были эти порывы.

Пока ваш взгляд свеж, воссоздайте для себя всю картину продукта: ключевые страницы, продуктовый CJM и посмотрите, что из них можно оптимизировать. Повторюсь - не спешите сразу делиться своими открытиями, дайте им время обрасти подтверждениями/метриками.

7. Познакомьтесь с пользователями

Самое главное – на чем больше всего необходимо сконцентрировать в первое время - работе с пользователями и обратной связи от них. По опыту скажу, что в большинстве проектов обратная связь собирается “для галочки” и мало кем качественно анализируется в долговременном периоде. Будьте тем, кто возьмет на себя бремя хотя бы разобраться, что там в “авгиевых конюшнях”.

После офиса:

1. Первое время пока въезжаете, сил, энергии и времени вам будет катастрофически не хватать, поэтому первый квартал есть смысл на по-дальше оставаться в офисе и вместо гулянок и попоек с командой заниматься анализом рынка, пользователей и продукта.

Для “второго дыхания” хорошо помогает 30 минут прогулки по свежему воздуху в 6-7 вечера (знаю, насколько это сложно в Москве) либо столько же в виде простейшей медитации в изолированной от всех комнате в офисе. Набрались сил? Го работать дальше!

1. Не торопитесь завязать со всеми панибратские отношения. Да, проставиться один раз за приход можно, но не стоит вводить это в еженедельные привычки. Во-первых, всем не угодишь, во-вторых, продакт-менеджер - организационная должность. Это означает, что иногда ваши решения будут кому-то не нравится (и в этом нет ничего плохого). Не позволяйте псевдо-дружеским отношениям влиять на бизнес.

2. Не вставайте “на чью либо сторону”. Будь то команда разработки, дизайна, маркетинга или аккаунтинга в спорах друг с другом (а они всегда есть и будут). Будьте в дружбе со всеми, но старайтесь сохранять корпоративный нейтралитет. Ваша задача как продакта - сделать так, чтобы эти команды работали на продукт как единый механизм. Став лишь одной из его частей, вы усилите ее, но ослабите остальные, что поведет за собой перекос во всем механизме.

Полезный список вопросов к команде и(или) руководителю продукта:

— Над чем работает наша команда сейчас?

— Какие задачи стоят сейчас перед нашей командой и продуктом?

— Каким был самый самый большой успех команды/продукта за последнее время? Как к нему пришли? (99% - случайно).

— Как вы обычно оцениваете результаты?

— Какой совет вы бы дали мне как новому сотруднику?

––––––––✂––––––––

Пара советов на первое время:

Записывайте и запоминайте. Личное пространство с заметками в Notion должно стать вашим постоянным спутником в области хранения всех продуктовых и личных знаний, а ваш мозг - лишь центром их обработки.

Не нужно быть Ноем. Не стоит строить ковчег за первую неделю работы и уже в следующий понедельник проводить презентацию по переезду на него. Первое правило работы в уже работающем проекте – “не сломай”. Только если тебя об этом не попросило руководство. Наблюдай, изучай, анализируй.

Не торопитесь. От того, как быстро вы покажете результат, ничего, кроме вероятности совершения вами ошибки, не изменится. Поверьте, большая часть команды не ждет, что с вашим появлением что-то сразу и резко поменяется. Притирайтесь к процессам, людям, продукту, рынку и пользователям.